Cambios y devoluciones

Esperamos que disfrutes de tu prenda elegida, pero si quieres devolverla por cualquier motivo, a continuación, viene detallada las condiciones y formas para hacerlo. Si en este proceso de devolución encontraras cualquier tipo de dificultad, contacta con nosotros y te ayudaremos encantados.

Motivos de devolución

¡No vas a tener problemas, tan sólo solicítalo y devuélvelo como estaba!

Una vez realizado el envío de la prenda al cliente, no es posible la cancelación o modificación del pedido, sino tan sólo la devolución, con los trámites que te indicamos a continuación.

Podrán ser devueltas las prendas sin motivo que lo justifique siempre que las mismas estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas.

Bonica in Love se reserva el derecho de rechazar la devolución de las prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas por el cliente o que sean devueltas fuera del plazo fijado.

En el caso de cambio de artículo o de talla, se realizará la devolución de la prenda con el abono del importe de la compra, y tendrás que realizar un nuevo pedido con el artículo (y/o talla) que desees.

Plazo de devolución

¡Hasta 15 días!

El plazo para la devolución, sea cual fuera el motivo, es de 15 días una vez que hayas recibido la prenda. Antes de que transcurran estos 15 días, deberás indicarnoslo para que lo gestionemos y como se explica en el siguiente punto.

Forma de realizar la devolución

¡Queremos que lo puedas hacer gratis, rápido y sencillo!

Deberás rellenar este formulario (descárgalo en este link) y enviarlo al correo electrónico hola@bonicainlove.com o imprimirlo para enviarlo junto con la prenda. Este paso es imprescindible para que podamos tramitar la devolución.

Para realizar la devolución deberás:

  • Incluir en el paquete de envío el formulario de devolución (salvo que lo hayas enviado por email),
  • Indicar en el remitente el nombre de la persona que realizó el pedido,
  • Indicar por email horario de recogida así como cualquier dato que te solicitemos

Nosotros, una vez que nos has indicado por email la devolución, avisaremos a nuestra agencia de transporte que en el transcurso de 1 a 3 días recogerá el paquete en la dirección indicada. Tú solo tienes que envolver bien la prenda en el paquete y el mensajero lo recogerá 🙂

En cuanto lo recibamos y comprobemos que está todo correcto realizaremos la devolución.

Gastos de devolución

¡Son gratuitos! ¡No te preocupes, nos encargamos nosotros!

El transporte de la devolución lo gestionamos nosotros. Sí, queremos que todo sea lo más fácil y cómodo para ti 🙂 Solo tienes que avisarnos por email y nosotros lo organizaremos con nuestra agencia de transporte. Enviaremos al mensajero a la dirección indicada (te lo confirmaremos por email) y en el horario que nos indiques. Una vez que nos llegue el paquete, será realizada la devolución.

Error en el pedido

Ponemos todo nuestro empeño, pero a veces, ¡puede haber fallos!

En caso de error en el envío, nos encargamos de la gestión. Nos lo debes comunicar por email a hola@bonicainlove.com y nosotros avisaremos a nuestra agencia de transporte para que lo recoja en la dirección indicada 🙂

Devolución del importe

¡Para nosotros también es importante: lo haremos lo más rápido posible!

En el momento en que sea recibida la prenda en nuestros almacenes, se tramitará la devolución del importe en la misma forma de pago en que realizó la compra.

En un plazo inferior a 6 días laborales desde la recepción de la prenda, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de la devolución y del trámite con tu entidad bancaria o paypal (según la forma de pago que hayas realizado) para el reembolso del importe. Desde ese momento, el plazo de la devolución efectiva de este importe dependerá de tu entidad bancaria o paypal.

Y recuerda, para cualquier duda o consulta sobre este proceso de devolución, puedes contactar con nosotros, te ayudaremos encantados.